Garantía de Presencia IA

01Las búsquedas

Son 3, y las acordamos contigo antes de firmar. Quedan escritas en la Ficha de tu garantía, que va con tu contrato. Tienen la forma «[servicio que vendes] en [tu pueblo o la zona de tu plan]», y no llevan el nombre de tu negocio. Son servicios que de verdad ofreces, en la zona de tu plan. Si por causa nuestra no quedaron escritas, son tus 3 servicios principales en tu pueblo.

02Cuándo empiezan a contar los 90 días

Desde lo último que pase de esto: tu website sale en vivo, y tu perfil de Google queda verificado. El plazo se detiene, día por día, mientras esperamos algo que depende de ti (sección 4). Te avisamos por escrito cuándo se detiene y cuándo sigue.

03Cómo se mide

• El día 90. Si no se cumple, se vuelve a medir el mismo día de cada mes. Si ese día no se puede, se mide el primer día laborable siguiente.
• En un celular, en una ventana privada y sin sesión, con la ubicación puesta en el pueblo de la búsqueda, y en español.
• En cada IA se hace la pregunta tal como está escrita, en una conversación nueva, dos veces. Cuenta si tu negocio sale en cualquiera de las dos.
• Cada medición va en tu reporte del mes, con sus capturas y con la fecha, la hora y el lugar. Las guardamos por lo menos un año.
• Puedes comprobarla con el mismo método. Si tienes una prueba que nuestras capturas no muestran, cuenta igual. Si tu medición y la nuestra no coinciden, la repetimos juntos por videollamada en un máximo de 5 días laborables, y vale lo que salga ese día.

04Lo que te toca a ti

• Darnos, en un máximo de 10 días, la información que pide la Ficha: tus servicios, tu zona, tu logo y tus fotos.
• Darnos acceso de administrador a tu perfil de Google, o dejarnos crearlo a tu nombre. Y completar, en un máximo de 7 días desde que te lo pidamos, la verificación que Google te pida (un video, un código u otra).
• Tener un negocio que pueda tener perfil de Google en esa zona.
• Avisarnos antes de cambiar tu nombre, tu dirección, tu teléfono, tu categoría o tu website.
• Cumplir las reglas de Google.
• Estar al día en tus pagos, salvo en la mensualidad que esta garantía no te cobra.

05Lo que no cubre

• Un perfil de Google suspendido o limitado por tus datos, por no cumplir las reglas de Google o por tu conducta: por ejemplo, reseñas falsas o pagadas, un nombre con palabras que no son el nombre de tu negocio, o una dirección que no califica.
• Lo que tú, tu gente u otros proveedores tuyos cambien en tu website o en tu perfil de Google, y las búsquedas que cambiaste tú.
• Tu dominio o tu alojamiento, si están en tus manos.
• Las caídas generales de Google, mientras duren, y la fuerza mayor que define tu contrato: huracanes, terremotos, fallas largas de electricidad o de telecomunicaciones, y actos de autoridad.

No son excusa los cambios que hagan Google o las IA en cómo escogen sus resultados. Si una de las tres IA deja de existir o ya no se puede medir, medimos con las otras dos. Si no se puede medir ninguna, acordamos contigo, por escrito, otra medida equivalente.

06Lo que pasa si no se cumple

• Desde la medición que no cumple, no te cobramos la mensualidad hasta lograrlo. Seguimos con todo el trabajo de tu mensualidad y con lo demás que haga falta.
• Mientras no te cobramos, estás al día para todo efecto de tu contrato. Y puedes terminar tu mensualidad cuando quieras, sin penalidad.
• «No te cobramos» quiere decir que ese mes no se factura. Si ya lo habías pagado, se te acredita en el próximo. Si terminas el servicio, te lo devolvemos en un máximo de 5 días laborables, al mismo método con el que pagaste.
• La garantía no devuelve la reserva ni la implementación, ni se paga en dinero aparte.

07Cuando se logra

La garantía se cumple con la primera medición que cumple, sea el día 90 o después. Desde el mes siguiente se vuelve a cobrar la mensualidad, con aviso por escrito por lo menos 5 días antes. Tu reporte de cada mes te sigue diciendo dónde sales.

08Lo que no garantizamos

Un puesto concreto (por ejemplo, salir primero), que la IA te recomiende antes que a otros, ni una cantidad de clientes o de ventas.

09Esto se suma a tus derechos

Esta garantía no limita lo que te dan tu contrato y la ley, ni tu derecho a presentar una querella en el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO). Lo que tu contrato nos obliga a hacer (entregar tu website, mantenerlo y mandarte el reporte) conserva todos sus remedios. Nunca te pedimos nada a cambio de aplicar la garantía: ni una reseña, ni un testimonio, ni que nos recomiendes.

10Cómo se reclama

Escríbenos a alan@nerigma.com o por WhatsApp al (939) 268-4351, dentro de los 30 días siguientes a tu reporte del mes. Te contestamos en un máximo de 2 días laborables, y el remedio se aplica en tu próxima factura.

11A quién aplica, y los cambios

Aplica a quien firma su contrato de Presencia IA desde el 21 de octubre de 2026. Podemos cambiar esta garantía para los clientes nuevos; a ti te aplica la versión que dice tu contrato. Lo que pasa con tu website si dejas la mensualidad lo dice tu contrato.